Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Produtos com defeitos

Se você recebeu seu produto e notou algum defeito no mesmo, nos avise pelo WhatsApp (21) 99477-5471 em até 30 dias corridos após o seu recebimento desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados conforme Código de Defesa do Consumidor, faremos a análise do ocorrido para enviarmos um novo produto. Em caso de inexistência do mesmo produto no nosso estoque, você poderá escolher entre um novo produto do mesmo valor ou receber integralmente o valor do referido produto com defeito. O frete de devolução do produto com defeito e o envio de um novo produto fica por nossa conta.
 
Precisa efetuar uma troca?
 

Se você quiser trocar um produto, sem que nele haja defeitos, você pode nos informar pelo WhatsApp (21) 99477-5471 em até 7 dias, informando qual o novo produto desejado de acordo com a disponibilidade em estoque. Vale lembrar que, para que a troca seja realizada, o produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais e marcas de uso.
 
Nesse caso, os custos com o frete de devolução e de envio de um novo produto, é por conta do comprador.
 

Devolução do produto
 
Se você fez um pedido mas percebeu que não era bem isso que você queria e não quer mais ficar com ele, você pode devolvê-lo em até 7 dias corridos, deve ser devolvido ao endereço do remetente sem sinais de uso. Após a devolução, o produto será analisado e estando tudo ok e sem uso o valor é estornado para você.
 
Nesse caso de arrependimento de compra, o frete de devolução fica por conta do comprador.
 
Nós da IluminArte, teremos o maior prazer em atender a sua solicitação fornecendo todo suporte que precisar.